Certeo GmbH

Ganz ausgezeichnete Bestell- und Lieferabwicklung!
Die gelieferte Stellwand war von ihrer Ausführung her ganz nach unseren Vorstellungen, passte aber in ihren Maßen nicht zu unserem Vorhaben und musste daher leider zurückgeschickt werden. Auch das lief ohne Probleme. Also, der gesamte Vorgang war optimal! DANKE!

Beide Gewindebohrersätze sind solide und entdecken dem was ich für den Preis erwartet habe!
Nun bei UPS scheint etwas daneben gegangen zu sein. Die Bohrersätze kamen in einem UPS Karton.... Außen war das Etikett der Originalverpackung nur in einem transparentem Umschlag aufgeklebt!!! Was wohl mit der Originalverpackung geschehen ist? Nur gut, dass ich nichts zerbrechliches bestellt habe.
Wie gesagt, die Bohrersätze sind super, UPS nicht

Ware eine Woche später als gekündigt gesendet. Keine Trackingsnummer bekommen (erst nur nach Kundenservice-Kontakt und Zustellungversucht trackingnummer bekommen). Kundenservice kontaktiert, Antwort erst eine Woche später. Qualität der Ware mangelhaft (Scheneid der Schutzmatten sehr schlecht). Wahrscheinlich nie wieder.

Ich hatte 3 Regale bestellt. Angeliefert wurden anfangs nur 2. Der UPS Fahrer hatte die Mitrnahme von einem Paket wegen desolaten Zustand verweigert. Die Lieferung befand sich in einem schlechten Zustand. Profile waren verbogen und angekratzt. Die Nachlieferung kam gestern ebenfalls in einem
unakzeptablen Zustand an. Die Verpackung war großflächiig aufgerissen, Profile verbogen, ein Gummi-
untersetzer für die Eckleisten fehlt. Hätte ich die Regale nicht dringent benötigt, hätte ich alles wieder zurück geschickt. Es war meine erste Bestellung bei Certeo und auch meine letzte !!!!!!!!!!

Die Qualität der bestellten Regale ist dem Preis absolut angemessen. Leider war die Verpackung für den Versand nicht ausreichend, sodass viele Bauteile beschädigt waren (Eingedrückt durch Paketumreifung). Mit dem Kundendienst konnte jedoch eine schnelle und unkomplizierte Lösung gefunden werden. Ich werde gerne wieder hier bestellen. Die Verpackung zum Versand sollte jedoch optimiert werden.

Leider war unser Artikel, das ich als Geschenk gekauft hatte beschädigt. Die Reklamation hat sehr lange gedauert, als Ersatz kam dann wieder eine beschädigte Ware (Schreibtischplatte). Meine erneute Reklamation gestaltete sich dann leider eher kompliziert, der Schaden wurde als minimal eingeschätzt, einen Ersatz wollte man mir nicht geben. Ich finde als Kundin, die über 500 Euro für eine wäre bezahlt, habe ich das Recht auf eine intakte Ware zu bestehen. Eine Rechtfertigung dafür zu verlangen, finde ich mehr als anmaßend.

1) nach einer fehlerhaften bestellung (ich hatte versehentlich 2x bestelt) hat sich sofort ein herr von certeo gemeldet, um nachzufragen, ob das absicht war. 10Pkte für proaktiv mitdenken + service
2) nach lieferverzögerung habe ich eine dame von certeo angerufen und die hat beim lieferdienst urgiert.
beides sehr proaktiv und freundlich noch dazu!
gutes gefühl, jemanden zu erreichen, wenn man hilfe braucht

Die Betreuung der Bestellung und Auftragsabwicklung wurden durch Ihre Mitarbeiterin Frau V.B.
sehr freundlich, qualifiziert und vorausschauend durchgeführt. Danke.
Das Produkt :Mega Deal | 3x Schwerlastregal - Tiefe 45 cm | 200 kg hatte keinerlei Mängel und für den Zusammenbau habe wir mit 2 Personen 1 h pro Regal benötigt.
Zwei Bitten an den Hersteller zur Prüfungskommission:
Der Einbau der kleinen Querstreben funktioniert am Besten wenn man die Laschen genau um 90 Grad biegt. Könnt Ihr ein kleines Werkstück mitliefern oder an eine Strebe eine Biegevorrichtung einstanzen damit man immer die 90 Grad erreicht.
Um die Laschen dann ein zweites Mal um 90 Grad zu biegen wäre eine kleine eingestanzte Vertiefung in die lange Strebe echt super, dann klappt alles in 30 Minuten da das Unterknippen mit dem Schraubendreher auch wenn sehr klein und fein echt nicht schön ist.
Mein nächster Regalkauf wird bei Certeo sein.
Grüße S.H.

Ich habe einen Schubladenschrank der Firma Bisley bestellt. Der kam defekt an. Daraufhin reklamierte ich ihn. Sofort und ganz unkompliziert erhielt ich einen zweiten. Allerdings war auch dieser defekt. Ich reklamierte auch diesen. Und wieder kam schnell und unkompliziert der dritte Schrank - leider wieder mit Macken und Dellen. Also das Produkt ist wohl nicht transportfähig - aber von der Abwicklung der Reklamation und auch des später angebotenen Preisnachlasses bin ich begeistert. Sowohl telefonisch als auch per Mail war der Kontakt überaus freundlich, hilfsbereit und kompetent. Und es wurde immer sehr schnell eine Lösung angeboten. Bei dieser Firma würde ich gerne wieder einkaufen - allerdings keinen Schubladenschrank von Bisley!

Auf der Website steht, dass die Lieferung des Produkts in 1-2 Werktagen erfolgt. Das Produkt kam auch nach über zweieinhalb Wochen nicht! Ich habe keine Antworten auf die Anfragen erhalten, außer dass sie zu beschäftigt waren, sie haben nicht auf meine Bitte reagiert, die Bestellung zu stornieren.
Sehr schlechte und unseriöse Gesellschaft, sowie unprofessionelle Kommunikation!

Super Kundenservice. Nach Schwierigkeiten durch den Zusteller, bekam ich anstandslos einen gleichwertigen Ersatz zugesendet. Bin von der freundlichen Kommunikation der Mitarbeiterin begeistert und kann nur meinen Dank aussprechen. Ganz klare Empfehlung. Sehr gern wieder. Die Qualität und auch Preis-Leistung stimmen ebenfalls.

3-teiliges Schwerlastregal bestellt.
Als die Pakete geliefert wurden, waren wir entsetzt. Alle Pakete waren so stark beschädigt, dass uns der Inhalt schon entgegen kam. Die Metallteile verbogen und die Spanplatten kaputt. Es gab eine Ersatzlieferung, die keinen deut besser aussah. Nie wieder certeo.

"Certeo gab sich große Mühe, den Auftrag professionell abzuwickeln". Nur leider war es Certeo schon zum zweiten Mal nicht möglich, Sendungsverfolgungsnachrichten zu schicken. Wie bei der ersten Bestellung wurde auch diesmal zu einem GLS-Shop geliefert, die Ware lag dort fast 1 Woche "unbemerkt". Wir haben 2022, Online-Business gibt es seit 20 Jahren, und ich kenne kein einziges dilettantischeres Unternehmen als Certeo. Da nutzen auch wortreiche Entschuldigungen des freundlichen Supports nichts. Arme Supporter, wahrscheinlich entschuldigen die sich nonstop den ganzen Tag ...

Sehr freundlicher und kulanter Kundendienst. Einen Stern Abzug für die Verpackung. Eine kompletter Karton hätte vielleicht die Transportbeschädigungen vermeiden können, da große Flächen nur durch Folie geschützt waren und laut UPS die Ware über Transportbänder läuft. Problemloser Umtausch durch den Kundenservice.

Sehr geehrte Damen und Herren,
seid nunmehr 30 Jahren mache ich Brennholz und lager dieses Holz im, Garten, abgedeckt mit Kunststoffplanen. Da die Planen aus Gartenmärkten, Toom usw. meistens nach einem Jahr den Geist aufgeben habe ich im Internet gesucht und ihr Angebot gefunden. Ich kann zwar nach so kurzer Nutzungsdauer noch nichts über die Haltbarkeit sagen, mein Eindruck ist aber, dass diese Plane unter Berücksichtigung des Preises und des verwendeten Materials vorerst absoluter Planen-Gruppensieger ist. Aber erstmal den Sommer abwarten,
mit freundlichen Grüßen,
Dieter Opitz

Ich bin absolut enttäuscht und selbstverständlich sehr unzufrieden!
Nachdem ich sofort bezahlt hatte wurde mir mitgeteilt die Ware sei unterwegs , mir wurde sogar eine Sendungsnummer geschickt! Ich finde das nicht in Ordnung ,es erreichte mich dann die Nachricht dass der Artikel ausverkauft sei! Oh ,Überraschung ,angeblich wäre er unterwegs. Einfach eine lächerliche Aktion. Niemals weiterempfehlen!!!

Das bestellte Eckregal ist sehr stabil und entspricht voll und ganz unseren Erwartungen. Die Aufbauanleitung besteht allerdings aus recht klein gedruckten Zeichnungen (Lupe ist hier sinnvoll), die dieAufbauschritte zeigen. Leider enthält sie einen Fehler: Die letzte Zeichnung zeigt, dass die Regalböden zum Schluss eingelegt werden sollen, was bei dem Eckregal nicht geht, da die laut Anleitung vorher komplett eingesetzten Träger zu wenig Platz für das Einschieben der unteren Böden lassen. Um diese einzulegen, mussten bestimmte Träger zunächst wieder ausgebaut werden.
Die Anlieferung durch UPS wurde von uns zweimal verweigert wegen deutlicher Transportschäden. Erst beim dritten Versuch - jetzt durch DB Schenker - war die Ware in festerem Karton verpackt und wurde auf einer Palette liegend angeliefert. Vielen Dank bei unserer Ansprechpartnerin von Certeo, die für diese Lösung gesorgt hat.

Die Lieferung von zwei 600kg Regalen (pro Fach) hat statt versprochener 1-2 Tage, ganze 2 Wochen gedauert. Die 1. Lieferung ging vom Versandzentrum retoure und die 2. Lieferung habe ich nur auf Nachfrage erhalten, ansonsten hätte es vermutlich noch länger gedauert.
Daher leider nur 3 Sterne. Die Serviceberatung war nett und hat sofort reagiert.

Die Lieferung der zwei Regale erfolgte sehr schnell und ich wurde über den Versand informiert. Leider waren beide Verpackungen beschädigt und wurden offensichtlich von Jemandem wieder provisorisch mit Packetband verschlossen. Beide Regale weisen Beschädigungen, wie Kratzer und kl. Dellen auf. Da ich die Regale dringend benötige und sie in unserem Schuppen zu stehem kommen, sind mir die Beschädigungen egal. Die fehlenden Füsse des gr. Regals werden hoffentlich bald nachgeliefert.
Ich hätte mir aber eine bessere Verpackung gewünscht.
Mit freundlichen Grüßen
Michael Lennarz

Anfangs gab es meinerseits erhebliche Bedenken, einen Rollcontainer dieser Marke (Bisley) nochmals zu bestellen. Ich konnte ja aus eigener Erfahrung mit einem anderen Online-Shop die vielfach im Netz beanstandeten Qualitätsmängel bestätigen.
Erfreulicherweise ging bei meinem Einkauf auf Certeo alles reibungslos über die Bühne. Von der Produktberatung bis zur Bestellung lief alles reibungslos und zu meiner vollen Zufriedenheit über die Bühne. Das Teil wurde sorgfältig verpackt und, mit einem Vorlauf von 24 h telefonisch angekündigt, pünktlich von der Spedition geliefert. Allerdings gab es nach der Bestellung im Shop bis zu diesem Anruf der Spedition keinerlei weitere Informationen zum Bearbeitungsstand. Das hätte ich mir dann doch schon gewünscht, zumal der Kunde bei diesen Zeitfenstern der Speditionen sehr viel Flexibilität beweisen muss. Aber wie heißt es doch so treffend: Ende gut, alles gut :-) Vielen Dank Certeo